PROBLEM CHECK

QuickQ连接不顺时,
先找到问题出现的环节。

下载、安装、启动和实际访问是不同的检查起点。记录设备、网络和原始提示,再一次处理一个变化。

用户与技术人员共同检查笔记本手机路由设备和网络测试终端
共同查看设备与提示 / 把现象与最近操作对应起来
从当前现象选择检查方向
当前现象先确认什么继续查看
获取页面没有打开普通网页访问、当前网络认证下载说明
文件不能完成安装设备适用说明、空间与系统提示安装资料
程序打开后没有连接基础联网、权限和客户端原始提示连接设置
只有一台设备异常该终端的接口、权限与接入状态设备系统
更换网络后出现变化新接入的认证和实际访问网络变化检查
调整后仍出现相同问题恢复原始参照,查看异常是否重复线路切换说明

基础网络检查,先于重复安装

QuickQ无法正常使用时,先用当前设备完成普通网页访问。如果基础接入就无法使用,先处理Wi-Fi认证、移动数据或网络接口。另一台终端可以联网,只能作为参照,不能说明这台设备的权限与接入已经正常。

程序可以打开但任务异常时,阅读客户端原始提示,并确认是所有访问都受影响,还是仅某个应用没有恢复。不要将程序启动、连接建立和实际访问混为同一个结果。

受管理的设备或网络存在权限限制时,按原有设备与网络管理渠道确认,不跳过系统提示。